Última actualización: 6 de octubre de 2025
En Movicity.co queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin contratiempos. A continuación, encontrarás nuestras políticas de venta, envío y devolución.
Envíos
En Movicity.co queremos que recibas tu producto de forma rápida, segura y con total transparencia:
Envío Gratis a Bogotá
Aplica para entregas dentro del perímetro urbano y zonas de fácil acceso. Algunas áreas con restricciones logísticas o de difícil acceso pueden generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
Recogida Gratis en Punto de Entrega MoviCity
Puedes recoger tu producto sin costo en nuestra sede en Bogotá. Una vez confirmado el pago, coordinaremos contigo la fecha de entrega.
Tiempos de Entrega:
Entre 5 y 7 días hábiles, según disponibilidad y ubicación del cliente.
Envíos a Otras Ciudades
Realizamos despachos a todo el territorio nacional mediante transportadoras aliadas. El costo depende de la ubicación y el tipo de bicicleta. A continuación, puedes consultar las tarifas promedio de envío por departamento y peso:
| Destino | Hasta 40 kg | 41–80 kg | 81–120 kg |
Más de 120 kg
|
| Amazonas | $150.000 | $200.000 | $240.000 | $270.000 |
| Arauca | $150.000 | $200.000 | $240.000 | $270.000 |
| Antioquia | $120.000 | $150.000 | $180.000 | $200.000 |
| Atlantico | $140.000 | $190.000 | $240.000 | $270.000 |
| Bolivar | $140.000 | $200.000 | $250.000 | $280.000 |
| Boyaca | $120.000 | $150.000 | $180.000 | $210.000 |
| Caldas | $120.000 | $150.000 | $180.000 | $210.000 |
| Caqueta | $140.000 | $180.000 | $240.000 | $270.000 |
| Casanare | $140.000 | $180.000 | $240.000 | $270.000 |
| Cauca | $140.000 | $190.000 | $250.000 | $280.000 |
| Cesar | $140.000 | $180.000 | $240.000 | $270.000 |
| Choco | $130.000 | $150.000 | $200.000 | $230.000 |
| Cordoba | $130.000 | $150.000 | $190.000 | $220.000 |
| Cundinamarca | $120.000 | $150.000 | $180.000 | $200.000 |
| Guainia | $140.000 | $180.000 | $240.000 | $270.000 |
| Guajira | $130.000 | $190.000 | $250.000 | $280.000 |
| Guaviare | $140.000 | $180.000 | $250.000 | $280.000 |
| Huila | $130.000 | $170.000 | $200.000 | $230.000 |
| Magdalena | $130.000 | $150.000 | $200.000 | $230.000 |
| Meta | $140.000 | $190.000 | $240.000 | $270.000 |
| Nariño | $120.000 | $150.000 | $180.000 | $200.000 |
| Norte de Santander | $140.000 | $190.000 | $250.000 | $280.000 |
| Putumayo | $150.000 | $200.000 | $240.000 | $270.000 |
| Quindio | $120.000 | $170.000 | $200.000 | $230.000 |
| Risaralda | $140.000 | $180.000 | $210.000 | $230.000 |
| Santander | $120.000 | $150.000 | $190.000 | $220.000 |
| Sucre | $140.000 | $180.000 | $220.000 | $250.000 |
| Tolima | $110.000 | $140.000 | $180.000 | $200.000 |
| Valle del Cauca | $130.000 | $150.000 | $190.000 | $220.000 |
| Vaupes | $140.000 | $180.000 | $240.000 | $270.000 |
| Villada | $150.000 | $200.000 | $240.000 | $270.000 |
Estas tarifas son orientativas y pueden variar según la transportadora, peso, dimensiones y destino final. El valor exacto se confirmará antes de finalizar la compra.
Aceptación del pedido
Al realizar una compra en Movicity.co o en nuestro punto de venta, el cliente acepta las condiciones y políticas descritas en este documento, así como los términos aplicables a la venta del producto.
Precios y métodos de pago
Precios: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Pagos: Aceptamos varios métodos de pago: transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, efectivo y financiación a través de Sistecrédito (solo en Bogotá D.C.) o ADDI.
El pago debe completarse en su totalidad antes de procesar y enviar el pedido.
Disponibilidad y reservas
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no se encuentra disponible después de realizar el pedido, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente. O si por alguna razón el color no esta disponible se contactará al cliente para ofrecer opciones.
Reservas: Los productos se consideran vendidos únicamente cuando el pago ha sido confirmado.
Abonos: Se puede realizar un abono del 10% del valor del producto. Una vez hecho este pago inicial, el cliente cuenta con tres (3) días calendario para completar el pago total y retirar el producto.
Cambios: Si el cliente desea cambiar el producto, color o versión (por ejemplo, voltaje), podrá hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al pago. Después de ese periodo se aplicará una penalidad de $50.000 COP, ya que el producto reservado deja de estar disponible para otros compradores.
Retracto del abono: Aplica únicamente dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al pago. Los costos o comisiones bancarias generadas por la devolución serán asumidos por el cliente.
Devoluciones y reembolsos
Devoluciones: El cliente puede devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Solo aplica para compras en la tienda online.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.
Reembolsos: Se realizarán una vez recibido y revisado el producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos usados, personalizados o dañados por mal uso.
Importante: Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del producto. Si no reporta novedades al momento de la entrega, se entenderá que fue recibido a satisfacción.
Garantía de producto
Todos los productos cuentan con garantía vigente desde la fecha de compra, según lo indicado en su ficha o manual.
La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por uso inadecuado o desgaste normal.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y, si aplica, enviar el producto a un centro autorizado. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo defectos cubiertos por garantía.
(Consulta más información en nuestras Políticas y Cobertura de Garantía).
Privacidad de la información
En Movicity.co no recopilamos datos personales directamente.
Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras, que cuentan con sus propias políticas de privacidad.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en el sitio web.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Hacer un uso adecuado del producto, siguiendo las instrucciones del fabricante.
Realizar el mantenimiento preventivo según lo indicado en el manual.
Proporcionar correctamente sus datos personales y de contacto al momento de la compra, ya que serán utilizados para la facturación y entrega.
Modificaciones
Movicity.co se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente.
Atención al cliente
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos a través de:
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WhatsApp / Teléfono: 310 336 3657 – 310 773 9537
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